Call Tracking · Control y seguimiento
Tus llamadas cuentan.
Haz que cuenten más.
Descubre qué está pasando con la atención de tu equipo y qué necesita un siguiente paso. Call Tracking reúne actividad telefónica, llamadas pendientes y seguimiento en una plataforma que también conecta los módulos EVA.
- Visibilidad sobre llamadas atendidas y perdidas.
- Pendientes con estados, notas y seguimiento.
- Call Tracking Base y módulos EVA según lo que necesites.
Tu siguiente paso
Conoce Call Tracking en una demostración.
Solicita una demostración de Call Tracking para valorar cómo encaja en tu empresa o clínica.
Plataforma Call Tracking por dentro
La atención, con perspectiva.
Un panel para entender el volumen de llamadas y pasar de una visión general al trabajo que tiene por delante tu equipo.
Capacidades con un propósito
Del dato a la siguiente acción.
Call Tracking no se queda en contar llamadas. Te ayuda a revisar la actividad y dar continuidad a lo que sigue pendiente.
Ver la carga de atención
Consulta llamadas entrantes y salientes, atendidas y perdidas. Identifica cuándo se concentra la actividad y qué periodos conviene revisar con el equipo.
Encontrar y analizar una llamada
Acota el histórico por sus filtros, localiza una interacción y consulta su detalle. Exporta los registros en CSV o XML para continuar el análisis con tus herramientas.
Organizar lo pendiente
Trabaja con una vista de llamadas que necesitan seguimiento. Los estados y las notas ayudan a dejar claro qué se ha hecho y qué queda por resolver.
Dar continuidad entre personas
Consulta el contexto de la gestión antes de retomar el contacto. El siguiente paso no tiene por qué empezar de cero cada vez que cambia quien lo atiende.
Revisar la actividad de EVA
Los módulos habilitados tienen sus propias vistas dentro de Call Tracking. Permiten consultar la actividad y coordinar la intervención humana cuando corresponde.
Crecer por módulos
Empieza por el control de llamadas y añade atención por voz, WhatsApp o recuperación cuando tenga sentido. Call Tracking Base y cada servicio EVA tienen un alcance propio.
Que una llamada perdida tenga un siguiente paso.
Una lista de llamadas perdidas te dice qué ocurrió. Una gestión con estado y notas te ayuda a decidir qué hacer ahora. Call Tracking permite llevar ese seguimiento y, si se incorpora Recuperación, coordinar la devolución de llamadas desde el mismo entorno.
Así se conecta el trabajo
Un proceso que puedes seguir.
Cada paso tiene una función. Definimos contigo cómo encaja en el día a día de tu equipo.
- 1
Entra una llamada
La actividad se incorpora a Call Tracking mediante la integración configurada.
- 2
Revisa lo pendiente
El equipo localiza los contactos que requieren seguimiento.
- 3
Gestiona y deja contexto
Actualiza la gestión con estados y notas para poder retomarla.
- 4
Comprueba el resultado
Consulta el histórico y revisa cómo evoluciona la atención.
Antes de decidir
¿Hay llamadas que se quedan sin dueño?
Call Tracking puede encajar si necesitas saber qué ocurre con la telefonía de tu empresa o clínica, si varias personas atienden llamadas o si las devoluciones dependen de notas y memoria. Su valor está en convertir la actividad en una forma de trabajo visible y compartida.
- Tienes volumen de llamadas, pero poca visibilidad de su atención.
- El seguimiento se reparte entre personas, turnos o anotaciones.
- Quieres evaluar el trabajo del equipo y de los módulos EVA desde un mismo entorno.
Implantación acompañada
Primero, tu forma de trabajar.
La integración documentada de Call Tracking utiliza telefonía 3CX. Revisamos tu centralita, los datos disponibles y el flujo de trabajo antes de definir el alcance. La compatibilidad y los módulos que se habilitarán se confirman en la propuesta; no necesitas contratar toda la familia EVA para utilizar Call Tracking Base.
- Entendemos el proceso. Qué atiendes hoy, con qué herramientas y dónde está la dificultad.
- Concretamos el alcance. Funciones, integraciones, condiciones y propuesta para tu equipo.
- Configuramos y validamos. Comprobamos los casos acordados y la continuidad humana antes de ponerlos en marcha.
Una plataforma. Distintas formas de atender.
Call Tracking organiza. EVA amplía lo que puedes hacer.
Cada módulo responde a una necesidad concreta. Combínalos según el proceso que quieras mejorar.
EVA de voz
Atiende llamadas y realiza gestiones administrativas configuradas, con derivación al equipo cuando corresponde.
Conocer EVA de vozEVA WhatsApp
Lleva la atención administrativa al canal escrito y coordina la conversación con el equipo desde Call Tracking.
Consultar EVA WhatsAppEVA Recuperación
Organiza la devolución de llamadas pendientes mediante atención saliente y seguimiento en Call Tracking.
Conocer RecuperaciónCada módulo conserva sus funciones, integraciones y condiciones. Call Tracking Base y los servicios de atención con IA tienen alcances diferenciados. Consulta la disponibilidad y las gestiones para tu clínica.
Resolvemos las dudas
Antes de dar el paso.
Si tu situación es diferente, la revisamos contigo.
¿Call Tracking sustituye a mi centralita?
Call Tracking es una plataforma de control y seguimiento de la actividad telefónica. La telefonía y sus integraciones forman parte del encaje que revisamos contigo; no se presenta como sustituto automático de tu centralita.
¿Incluye todos los módulos EVA?
No. Call Tracking Base y los módulos EVA tienen alcances diferenciados. La propuesta identifica qué se incluye, las funciones disponibles y las condiciones de cada servicio.
¿Puedo ver la aplicación antes de decidir?
Sí. Solicita una demostración y cuéntanos cómo atiende tu equipo. Prepararemos el recorrido para mostrar las funciones relevantes y revisar la compatibilidad.
¿Call Tracking garantiza recuperar todas las llamadas perdidas?
No. Permite organizar el seguimiento y revisar su resultado. Que un contacto responda y que la gestión se complete depende también del proceso, de la persona contactada y de los módulos contratados.
¿Sirve para atribuir ventas a campañas publicitarias?
El Call Tracking de PerséCom se centra en actividad telefónica y seguimiento de atención. La atribución publicitaria no forma parte de este alcance por el hecho de llamarse Call Tracking.
De verlo a entender cómo te ayuda
Veamos qué puede aportar
Plataforma Call Tracking a tu equipo.
Revisaremos tu solicitud para preparar el siguiente paso según tu operativa y las funciones que necesitas.
Solicitar una demostración