Llamadas salientes · Seguimiento desde Call Tracking
La llamada quedó pendiente.
La atención puede continuar.
Organiza la devolución de llamadas pendientes con una asistente de voz conectada a Call Tracking. Tu equipo puede preparar el seguimiento, programar la atención saliente y revisar su resultado desde la plataforma.
- Devolución de llamadas pendientes.
- Programación y seguimiento desde Call Tracking.
- Atención saliente con reglas definidas para la clínica.
Tu siguiente paso
Conoce EVA Recuperación.
Solicita una demostración de EVA Recuperación para valorar su encaje y disponibilidad para tu empresa o clínica.
EVA Recuperación por dentro
Del pendiente a un seguimiento organizado.
La recuperación parte del trabajo pendiente en Call Tracking. El equipo dispone de una vista para preparar y revisar las gestiones de llamada saliente.
Capacidades con un propósito
Una forma de retomar el contacto.
EVA Recuperación se centra en devolver llamadas pendientes. Cada intento necesita una configuración y un seguimiento acordes con la operativa de la clínica.
Partir de llamadas pendientes
Utiliza el seguimiento de Call Tracking para identificar los contactos que requieren devolución. El punto de partida es una atención que quedó por continuar.
Programar el siguiente paso
Organiza las devoluciones desde Call Tracking de acuerdo con la configuración del servicio y las condiciones definidas para tu centro.
Realizar atención saliente
EVA inicia la llamada para retomar la gestión administrativa dentro del flujo habilitado. El alcance se concreta y prueba en la implantación.
Consultar el resultado
Revisa la actividad y el estado de la gestión en la plataforma. Distingue una llamada intentada de una conversación y de una gestión completada.
Mantener al equipo al tanto
La atención automatizada y el seguimiento humano forman parte del mismo proceso. El equipo puede revisar qué necesita un nuevo paso.
Ajustar la operación al centro
La telefonía, la voz, la programación y las condiciones de atención se preparan para cada clínica. La capacidad simultánea depende de la infraestructura contratada y validada.
Así se conecta el trabajo
Un proceso que puedes seguir.
Cada paso tiene una función. Definimos contigo cómo encaja en el día a día de tu equipo.
- 1
Localiza el pendiente
El equipo identifica en Call Tracking una llamada que necesita devolución.
- 2
Prepara la recuperación
Se organiza la atención saliente con la configuración acordada.
- 3
EVA intenta contactar
La asistente inicia la llamada y sigue el flujo habilitado.
- 4
Revisa qué ha ocurrido
Consulta el resultado y decide la continuidad cuando sea necesaria.
Antes de decidir
Cuando devolver llamadas se va dejando para después.
Puede aportar valor si se acumulan devoluciones y el equipo no encuentra tiempo para retomarlas con regularidad. La prioridad es organizar un proceso que permita conocer qué contactos se han intentado y qué gestiones han continuado.
- Se acumulan llamadas pendientes de devolución.
- El seguimiento depende de encontrar un hueco en recepción.
- Necesitas revisar intentos y resultados desde el mismo entorno.
Implantación acompañada
Primero, tu forma de trabajar.
La implantación conecta Call Tracking con el servicio de voz saliente y la telefonía de la clínica. Se revisan la configuración, las reglas operativas y las funciones administrativas que se podrán realizar. La recuperación de llamadas pendientes no equivale a una campaña de reactivación de pacientes inactivos.
- Entendemos el proceso. Qué atiendes hoy, con qué herramientas y dónde está la dificultad.
- Concretamos el alcance. Funciones, integraciones, condiciones y propuesta para tu equipo.
- Configuramos y validamos. Comprobamos los casos acordados y la continuidad humana antes de ponerlos en marcha.
Resolvemos las dudas
Antes de dar el paso.
Si tu situación es diferente, la revisamos contigo.
¿Recuperación significa volver a captar pacientes inactivos?
En esta solución hablamos de devolver llamadas pendientes y continuar su atención. No se presenta como una campaña de reactivación de bases de pacientes inactivos.
¿Cada intento se convierte en una cita?
No. Una persona puede no responder y una conversación puede terminar sin una cita. Por eso diferenciamos intento, contacto efectivo y gestión completada.
¿Cuántas llamadas puede hacer a la vez?
Depende de la telefonía, la infraestructura y la configuración contratada. La capacidad se dimensiona y valida para cada implantación; no publicamos una cifra universal.
¿Necesito Call Tracking?
Call Tracking coordina el seguimiento de esta solución. Revisamos contigo qué base y módulos necesita tu proceso y lo reflejamos en el alcance de la propuesta.
De verlo a entender cómo te ayuda
Veamos qué puede aportar
EVA Recuperación a tu equipo.
Revisaremos tu solicitud para preparar el siguiente paso según tu operativa y las funciones que necesitas.
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