Atención telefónica con IA para clínicas
Tu equipo atiende personas.
EVA ayuda con las llamadas.
Una asistente telefónica que conversa con el paciente y realiza las gestiones administrativas configuradas. Conecta la atención de llamadas con la agenda y deja al equipo humano la continuidad que requiere cada caso.
- Consulta de disponibilidad y gestión de citas.
- Integración con NaturalSoft y telefonía 3CX.
- Derivación al equipo y seguimiento desde Call Tracking.
Tu siguiente paso
Conoce EVA de voz.
Solicita una demostración de EVA de voz para valorar cómo encaja en tu empresa o clínica.
Un caso real de EVA de voz
+10,6%más contactos atendidos
por teléfono
Más atención.
Más oportunidades para tu clínica.
Uno de nuestros clientes que utiliza EVA atendió un 10,6 % más de contactos por teléfono en la semana analizada, frente a su media anterior.
Una llamada atendida puede convertirse en una cita.
Cuando alguien llama para pedir una cita y no consigue hablar con tu clínica, puede acudir a otra. Si atiendes esa llamada, tienes la oportunidad de conseguir una cita. Y una cita que llega a realizarse puede generar ingresos para tu clínica.
Caso real orientativo: una semana frente a la media de 21 semanas anteriores. El aumento no puede atribuirse solo a EVA ni equivale a un aumento de ingresos.
Varias llamadas a la vez.
EVA puede mantener conversaciones simultáneas. Dimensionamos la capacidad según la centralita, los canales y la integración de tu clínica.
Tiempo para lo que necesita personas.
Las gestiones administrativas que asume EVA dejan al equipo más margen para la atención presencial, las excepciones y el seguimiento.
Una atención con continuidad.
Información preparada, gestiones de agenda habilitadas y derivación al equipo cuando corresponde. Tecnología al servicio de cada atención.
EVA de voz por dentro
La llamada continúa en tu plataforma.
Desde Call Tracking puedes consultar la actividad de EVA y revisar el seguimiento disponible. La atención automatizada forma parte de la operativa del centro.
Capacidades con un propósito
Mucho más que contestar y tomar un recado.
Definimos las gestiones que EVA podrá realizar y las probamos con tu clínica antes de activarlas. La configuración y la integración con la agenda determinan el alcance.
Informar y orientar
Identifica el motivo de la llamada y responde con los horarios, ubicaciones e información administrativa que se hayan preparado para el servicio. Orienta el siguiente paso dentro de los procesos acordados.
Consultar disponibilidad
Consulta huecos en la agenda integrada según los criterios configurados. Puede ayudar a encontrar una opción sin que recepción haga cada búsqueda manualmente.
Crear una cita
Recoge los datos necesarios y tramita la reserva a través de la integración habilitada. El flujo se valida para las agendas y los casos incluidos.
Modificar o cancelar
Puede gestionar cambios y cancelaciones cuando estas funciones están configuradas y verificadas en el centro. El proceso se adapta a las reglas de la clínica.
Identificar o dar de alta
Localiza al paciente y permite el alta cuando el flujo integrado lo contempla. Evita limitar la conversación a dejar un teléfono para devolver la llamada.
Pasar al equipo humano
Deriva la llamada cuando corresponde según las reglas acordadas. La clínica define qué asuntos y excepciones necesitan atención de una persona.
Así se conecta el trabajo
Un proceso que puedes seguir.
Cada paso tiene una función. Definimos contigo cómo encaja en el día a día de tu equipo.
- 1
El paciente llama
La telefonía dirige la llamada a EVA en las condiciones configuradas.
- 2
EVA identifica la gestión
Pregunta lo necesario para entender el motivo y el contexto administrativo.
- 3
Actúa o deriva
Utiliza las funciones de agenda habilitadas o transfiere al equipo.
- 4
El centro tiene seguimiento
La actividad queda disponible en Call Tracking según el alcance de la integración.
Antes de decidir
Cuando el teléfono interrumpe una y otra vez.
EVA de voz puede aportar valor cuando recepción combina atención presencial con muchas llamadas administrativas repetitivas. La decisión empieza por identificar qué gestiones se repiten, qué agenda utilizas y en qué situaciones debe intervenir el equipo.
- Las consultas de disponibilidad y cambios de cita ocupan una parte relevante del día.
- La atención presencial y las llamadas compiten por el tiempo de recepción.
- Quieres mantener una vía humana para casos que requieren criterio o atención especial.
Implantación acompañada
Primero, tu forma de trabajar.
La integración documentada combina NaturalSoft y 3CX. Revisamos la versión, las agendas, los tipos de gestión y las reglas de derivación de tu centro. Si utilizas otro sistema, estudiamos su compatibilidad antes de ofrecer esas funciones.
- Entendemos el proceso. Qué atiendes hoy, con qué herramientas y dónde está la dificultad.
- Concretamos el alcance. Funciones, integraciones, condiciones y propuesta para tu equipo.
- Configuramos y validamos. Comprobamos los casos acordados y la continuidad humana antes de ponerlos en marcha.
Resolvemos las dudas
Antes de dar el paso.
Si tu situación es diferente, la revisamos contigo.
¿Puede trabajar con la agenda de mi clínica?
La integración documentada es con NaturalSoft. Antes de implantarla revisamos la configuración concreta y validamos las gestiones que se habilitarán. No asumimos compatibilidad automática con cualquier agenda.
¿Sustituye a recepción?
El objetivo es apoyar la atención y asumir tareas administrativas configuradas. Tu equipo conserva la gestión de excepciones, el trato que requiere intervención humana y la supervisión del servicio.
¿Ofrece consejo médico?
Su función es administrativa. Los asuntos clínicos y los casos que requieren valoración sanitaria deben atenderse por los profesionales del centro.
¿Cuándo atiende y cuándo transfiere?
Los horarios, las condiciones de entrada y las reglas de transferencia se definen para tu clínica. En la demostración revisamos ese recorrido y los supuestos que necesitan atención humana.
De verlo a entender cómo te ayuda
Veamos qué puede aportar
EVA de voz a tu equipo.
Revisaremos tu solicitud para preparar el siguiente paso según tu operativa y las funciones que necesitas.
Solicitar una demostración