Eva de Persecom · Información actualizada el 2 de octubre de 2026
Esta información explica cómo se utilizan los datos en Eva, el servicio de atención por WhatsApp integrado en Call Tracking. Incluye las instrucciones para solicitar la eliminación de tus datos. La demostración de revisión utiliza una clínica ficticia, mensajes de prueba y respuestas humanas; no está conectada a sistemas clínicos ni al motor de inteligencia artificial.
1. Identidad y contacto
PERSE COMUNICACIONES S.L. (Persecom), NIF B85210805, Calle Boabdil 8, 28810 Villalbilla, Madrid, España. Contacto de privacidad: alberto@persecom.es.
Persecom es responsable de la administración de la aplicación, sus cuentas de demostración, pruebas y relaciones de soporte. Cuando una clínica contrata el servicio para atender a sus pacientes, determina los fines de esa atención y Persecom trata la información por su cuenta, conforme a sus instrucciones y al acuerdo correspondiente. La clínica debe facilitar su identidad, contacto y condiciones de tratamiento antes de activar su atención. Puedes utilizar el correo anterior para identificar al responsable y trasladar tu solicitud.
2. Datos utilizados y procedencia
- Teléfono, identificadores de WhatsApp y datos de perfil que el canal facilita para identificar el remitente.
- Texto enviado al número empresarial y respuestas, fechas, identificadores y estados de envío, entrega y lectura.
- Identificadores de cuenta empresarial y número configurado; datos de acceso y permisos del personal autorizado del panel.
- Información que facilites para la gestión solicitada. Las conexiones clínicas, cuando estén autorizadas y activas, pueden utilizar datos de identificación del paciente y de citas.
Los datos proceden de la persona que escribe, del canal WhatsApp y, si está habilitado, del sistema de la clínica. El servicio no accede a la agenda personal ni a conversaciones ajenas al número empresarial. No envíes informes médicos, datos de terceros o documentos completos para realizar una consulta general. En la demo deben utilizarse únicamente mensajes de prueba sin datos de pacientes.
3. Finalidades y bases del tratamiento
Utilizamos los datos para recibir y responder consultas, mantener el contexto, permitir la intervención del personal, comprobar la entrega y resolver incidencias. La configuración de activos permite conectar la cuenta de WhatsApp autorizada con Call Tracking. Los eventos del servicio permiten obtener métricas de su funcionamiento.
Para las consultas comerciales y la prestación de servicios solicitados a Persecom, la base es la gestión de medidas previas a un contrato o su ejecución. La administración y seguridad de cuentas y las pruebas necesarias se apoyan en el interés legítimo de mantener y verificar el servicio; puedes solicitar información y oponerte cuando proceda. El cumplimiento de obligaciones legales y la atención de derechos se basan en esas obligaciones. La participación voluntaria en una prueba no autoriza usos adicionales de la conversación.
La clínica debe determinar e informar la base aplicable a su atención y, si se tratan datos de salud, la condición adicional que lo permite. Escribir por WhatsApp no constituye por sí solo un consentimiento general para tratar datos de salud. La activación clínica requiere esa información y los acuerdos de tratamiento correspondientes.
4. Destinatarios y proveedores
El personal autorizado accede según los permisos de su clínica. El servidor de Call Tracking es propio de Persecom y se encuentra en España. WhatsApp/Meta transporta los mensajes y aplica sus condiciones de tratamiento de datos.
Cuando se habilita la atención automatizada, la API de OpenAI recibe el texto y contexto necesarios para generar la respuesta. Su configuración actual es global: no se garantiza tratamiento exclusivo en España ni en la Unión Europea. Puedes consultar la lista oficial de entidades, subencargados y países y el anexo de tratamiento de OpenAI. La demo manual no envía mensajes a OpenAI.
Si se habilita una conexión clínica, los datos necesarios para la gestión se intercambian con el sistema autorizado de esa clínica, como NaturalSoft. Esta conexión está desactivada en la demo. No vendemos las conversaciones ni las utilizamos para crear campañas publicitarias.
Los proveedores internacionales pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Sus condiciones contemplan los mecanismos de transferencia aplicables, incluidas cláusulas contractuales tipo cuando corresponde. Puedes pedir información sobre los destinatarios y las garantías aplicables a tu caso en el contacto de privacidad. La ubicación del servidor de Persecom no determina la de los proveedores externos.
5. Conservación y seguridad
El cierre o la inactividad de una conversación no elimina automáticamente su historial. La conservación se determina por la necesidad de atender la gestión, resolver incidencias, mantener la evidencia de las pruebas durante su revisión y cumplir obligaciones o atender reclamaciones. Al finalizar esa necesidad se debe eliminar la información o limitar su conservación al motivo que la justifique.
Las copias de recuperación tienen un ciclo distinto del historial operativo. La eliminación de un chat no equivale a su desaparición inmediata de todas las copias o de los sistemas externos. Al gestionar una solicitud se informa de su alcance y de cualquier conservación justificada. El plazo de las copias depende de su configuración técnica y no se garantiza aquí un número de días sin verificarlo.
El panel utiliza autenticación, permisos por clínica y cifrado de mensajes y configuración almacenados; la demo pública se accede mediante HTTPS. La supresión del chat no cancela citas ni elimina automáticamente la documentación clínica que deba conservar la clínica.
6. Cómo solicitar la eliminación y ejercer tus derechos
Escribe a alberto@persecom.es, preferiblemente con el asunto «Privacidad Eva». Indica el número utilizado en WhatsApp, la clínica o que se trata de la demo, qué datos o derecho afecta tu solicitud y un medio de respuesta. También puedes dirigirte directamente a la clínica o utilizar otro medio válido; el asunto propuesto no es obligatorio.
No envíes una copia completa del DNI ni informes médicos de entrada. Si existen dudas razonables sobre la identidad o representación, se pedirá únicamente la información adicional necesaria. Alberto coordina la solicitud con la clínica y los proveedores cuando corresponde; este contacto no supone una designación de delegado de protección de datos.
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, cuando procedan. La respuesta indicará qué actuaciones se han realizado y qué datos, sistemas o copias requieren seguimiento o conservación justificada. El plazo general de respuesta es un mes; una ampliación justificada de hasta otros dos meses debe comunicarse dentro del primer mes. El ejercicio es, como regla general, gratuito. Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
7. Uso de la demostración
El acceso de revisión está reservado a personas autorizadas y datos de prueba. No debe utilizarse para atender urgencias, aportar datos reales de pacientes ni realizar gestiones clínicas. Las credenciales de revisión solo permiten acceder al módulo WhatsApp de la clínica ficticia. El número de pruebas de Meta requiere destinatarios autorizados para intercambiar nuevos mensajes.
La información de esta página se actualizará si cambian las funciones o el tratamiento. No sustituye la información específica que cada clínica debe facilitar sobre su asistencia.