Atención por mensajes · Integrada en Call Tracking
Una conversación más fácil.
Un equipo con contexto.
Atiende consultas administrativas por WhatsApp y continúa la conversación con tu equipo desde Call Tracking. Revisamos contigo las funciones y la disponibilidad para tu clínica.
- Conversaciones y seguimiento en una bandeja.
- Intervención humana cuando el caso lo necesita.
- Activación e integraciones revisadas para cada clínica.
Conversación, estado y relevo humano en una misma bandeja.
Tu siguiente paso
Veamos tu caso con EVA WhatsApp.
Consulta cómo encaja EVA WhatsApp en tu clínica y su disponibilidad de implantación.
EVA WhatsApp por dentro
El canal escrito, dentro de la misma operativa.
La bandeja permite consultar conversaciones y dar continuidad a la atención. Esta vista muestra la interfaz con datos ficticios; las funciones que se habiliten se concretan para cada implantación.
Un ejemplo para entenderlo
Del primer mensaje al relevo de tu equipo.
En este ejemplo ficticio, una persona pregunta por el horario y después consulta si puede gestionar una cita.
- 1
Localiza la conversación
La bandeja distingue conversaciones atendidas por EVA, atención humana y gestiones cerradas.
- 2
Lee el contexto
El hilo conserva la consulta y la respuesta antes de que el equipo continúe.
- 3
Toma el relevo cuando haga falta
La acción «Tomar conversación» permite pasar a atención humana. Las gestiones de agenda dependen del alcance habilitado.
Capacidades con un propósito
Menos conversaciones dispersas. Más continuidad.
El valor está en unir la conversación y el trabajo del equipo, con una configuración adecuada al canal y a tu centro.
Atender por escrito
Permite desarrollar una conversación administrativa a través de WhatsApp, un canal que el paciente puede consultar sin mantener una llamada abierta.
Reunir conversaciones en Call Tracking
La bandeja concentra el hilo de atención en la plataforma. El equipo puede consultar el intercambio para entender qué necesita seguimiento.
Coordinar IA y personas
El flujo contempla la intervención humana. Cuando corresponde, el equipo puede tomar el relevo con el contexto de la conversación disponible.
Revisar el estado de atención
Consulta la actividad y los estados disponibles en la bandeja para organizar qué conversaciones requieren la siguiente acción.
Adaptar la atención a la clínica
Se concretan las consultas, la información administrativa y los criterios de derivación que debe manejar el servicio.
Valorar las gestiones integradas
Las operaciones de agenda se revisan y validan antes de incluirlas en el servicio. No se da por hecho que todo lo disponible en EVA de voz esté activo en WhatsApp.
Así se conecta el trabajo
De EVA a tu equipo sin perder el contexto.
La bandeja conecta la atención automatizada y humana para que la conversación pueda continuar.
- 1
El paciente escribe
La conversación entra por el número y canal configurados.
- 2
EVA orienta la consulta
El flujo atiende dentro de la información y funciones habilitadas.
- 3
El equipo toma el relevo
Los casos que lo necesitan continúan con intervención humana.
- 4
La conversación tiene seguimiento
La bandeja de Call Tracking permite revisar su contexto y estado.
Antes de decidir
Para clínicas que ya reciben atención por mensajes.
Puede encajar si WhatsApp ocupa tiempo del equipo, si las consultas se repiten o si resulta difícil mantener la continuidad entre personas. Empezamos revisando cómo usas hoy el canal y qué parte de la atención conviene automatizar.
- Recibes consultas administrativas repetidas por WhatsApp.
- El equipo necesita consultar el contexto antes de contestar.
- Quieres coordinar atención automatizada y humana desde Call Tracking.
Implantación acompañada
Prepara el canal antes de ponerlo en marcha.
La puesta en marcha requiere revisar el número, la configuración de WhatsApp/Meta y la validación del flujo de la clínica. La disponibilidad y las gestiones de agenda se confirman antes de contratar; solicita una valoración de tu caso para conocer el alcance aplicable.
- Entendemos el proceso. Qué atiendes hoy, con qué herramientas y dónde está la dificultad.
- Concretamos el alcance. Funciones, integraciones, condiciones y propuesta para tu equipo.
- Configuramos y validamos. Comprobamos los casos acordados y la continuidad humana antes de ponerlos en marcha.
Resolvemos las dudas
Antes de dar el paso.
Si tu situación es diferente, la revisamos contigo.
¿Puedo utilizar el número que ya tiene la clínica?
Se debe revisar su situación y la configuración necesaria con WhatsApp/Meta. No garantizamos la activación de cualquier número sin comprobar sus condiciones.
¿Hace las mismas gestiones que EVA de voz?
No necesariamente. Cada canal tiene funciones, integración y validación propias. La propuesta especificará qué gestiones administrativas o de agenda estarán habilitadas.
¿Puede responder una persona del equipo?
La bandeja y el flujo contemplan la intervención humana. Definimos cómo se coordina ese relevo y qué situaciones debe atender el equipo.
¿Se activa inmediatamente después de solicitar información?
No. Primero valoramos el encaje, la disponibilidad, la configuración del número y las validaciones necesarias. La solicitud sirve para estudiar tu implantación, no para abrir automáticamente una cuenta.
Empieza por lo que necesitas resolver
¿Qué quieres mejorar primero?
Call Tracking organiza la atención. Los módulos EVA añaden distintas formas de atender. Puedes empezar por la base y ampliar según tu operativa.
Controlar la atención
Call Tracking
Consulta la actividad telefónica y organiza llamadas pendientes con estados y notas.
La base de control y seguimiento.
Explorar Call TrackingAtender por teléfono
EVA de voz
Atiende consultas administrativas y gestiones de agenda con una asistente telefónica.
Un módulo conectado a Call Tracking.
Ver EVA de vozContinuar por mensajes
EVA WhatsApp
Reúne conversaciones y coordina el relevo entre EVA y tu equipo en una bandeja.
Disponibilidad e integración según tu clínica.
Estás viendo esta soluciónDevolver llamadas pendientes
EVA Recuperación
Prepara llamadas salientes y revisa los intentos, contactos y gestiones desde Call Tracking.
Seguimiento de llamadas que quedaron pendientes.
Ver EVA RecuperaciónLa propuesta concreta qué base, módulos e integraciones incluye tu proyecto.
De verlo a entender cómo te ayuda
Veamos qué puede aportar
EVA WhatsApp a tu equipo.
Revisaremos cómo usas WhatsApp, qué atención necesitas y la disponibilidad de implantación para tu clínica.
Consultar mi caso