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Cómo elegir una centralita para tu empresa.
Por PerséCom · Actualizado el 22 de octubre de 2026
Elegir una centralita empieza por cómo trabaja tu equipo. La marca y el alojamiento vienen después: primero necesitas saber quién atiende, cuántas conversaciones coinciden y qué debe suceder cuando nadie puede responder.
1. Dibuja el recorrido de una llamada
Anota qué números utilizan tus clientes, quién responde y cómo cambia la atención según el horario. Incluye llamadas a un departamento, transferencias y lo que ocurre si el equipo está ocupado. Ese recorrido permite comparar una configuración concreta, en lugar de una lista de funciones.
2. Separa puestos y llamadas simultáneas
Una empresa con muchas extensiones puede tener pocas conversaciones a la vez. Otra, con una recepción pequeña, puede concentrar un pico de llamadas. Registra el periodo de mayor actividad, las sedes y los perfiles que necesitan movilidad. Evita dimensionar únicamente por plantilla.
3. Decide dónde alojarla y quién la mantiene
Desplázate por la tabla para consultar todos los criterios.
| Pregunta | Cloud | Local |
|---|---|---|
| ¿Dónde estará la centralita? | En una infraestructura alojada fuera de tu instalación. | En infraestructura de tu instalación. |
| ¿Qué debes aclarar? | Conectividad, alojamiento, administración y soporte. | Equipos, red, mantenimiento y administración. |
| ¿Qué debes pedir en ambos casos? | Capacidad, responsabilidades y plan de continuidad. | Capacidad, responsabilidades y plan de continuidad. |
Ninguna modalidad resuelve por sí sola todos los riesgos. Pregunta qué ocurre ante una incidencia y quién debe intervenir en cada parte.
4. Comprueba lo que necesitas conservar
Revisa teléfonos, números, conexión de voz e integraciones. La centralita organiza la atención y el operador conecta con la red telefónica: coordinar ambos es parte del cambio. La conservación de numeración debe confirmarse con sus condiciones y tiempos antes de comprometer la transición.
5. Compara presupuestos con el mismo alcance
Separa implantación inicial y servicio recurrente. Comprueba plataforma/licencias, equipos, alojamiento, líneas, integraciones y soporte. Una cifra menor puede responder a un alcance diferente; pide que quede escrito qué se incluye y qué se cotiza aparte.
Un ejemplo para preparar la conversación
Una empresa con dos sedes y una recepción compartida necesita explicar quién atiende en cada horario, qué pasa si ambas recepciones están ocupadas y qué personas responderán desde el móvil. Ese contexto es más útil que pedir únicamente «una centralita para veinte usuarios». Es un ejemplo orientativo, no un dimensionamiento ni un caso de cliente.
Qué traer a la primera revisión
Tu centralita actual, modelos de teléfono, números que utilizas, puestos/sedes y tres dificultades concretas de la atención. Con esa información podemos definir qué conservar, qué cambiar y qué comprobar durante la puesta en marcha.
Consulta nuestras centralitas para empresas, los servicios de operador y la comparación entre 3CX y Yeastar.
Fuentes y revisión editorial
Revisión editorial: equipo de PerséCom, 22 de octubre de 2026. Referencias de modalidades y requisitos: 3CX y Yeastar P-Series. Las prestaciones de cada propuesta deben verificarse en la edición y configuración elegidas.