Atención telefónica con IA para tu negocio
Tu equipo atiende personas.
EVA ayuda con las llamadas.
Una asistente telefónica que responde consultas y gestiona citas o reservas según la configuración. Se adapta a tu negocio para que tu equipo siga centrado en las personas que tiene delante.
- Información, citas y reservas con una agenda compatible.
- Horarios y reglas de atención adaptados a tu negocio.
- Derivación al equipo y seguimiento desde Call Tracking.
Mira cómo se refleja la actividad de EVA en Call Tracking.
Tu siguiente paso
Conoce EVA de voz.
Cuéntanos qué negocio tienes y veamos cómo EVA puede atender sus llamadas, citas o reservas.
EVA se adapta a tu forma de atender
Tú atiendes en persona.
EVA ayuda con las reservas.
Una mesa, una cita, una consulta. Personalizamos EVA de voz para que atender el teléfono sea más sencillo y tu equipo pueda dedicar más tiempo a las personas que tiene delante.
Bares y restaurantes
Que una llamada no interrumpa cada mesa. EVA puede responder consultas de horarios y tramitar reservas cuando tu sistema lo permite, siguiendo las reglas que acordemos para tu local.
Peluquerías y centros de estética
Mientras tu equipo atiende a una persona, EVA puede orientar a quien llama, consultar huecos y gestionar citas de los servicios habilitados en una agenda compatible.
Negocios que trabajan con citas
Centros, despachos y otros servicios pueden adaptar la atención a sus consultas habituales. Definimos qué puede resolver EVA y en qué situaciones debe pasar la llamada al equipo.
Las clínicas son un ejemplo de lo que EVA puede hacer. Su atención telefónica también se puede adaptar a otros negocios. Preparamos la información, los horarios y las reglas de atención; comprobamos la compatibilidad de tu agenda y las gestiones que se podrán realizar antes de activar el servicio.
EVA de voz por dentro
La llamada continúa en tu plataforma.
Desde Call Tracking puedes consultar la actividad de EVA y revisar el seguimiento disponible. La atención automatizada forma parte de tu operativa diaria.
Un ejemplo para entenderlo
Lo que sucede en la llamada se puede revisar.
Este ejemplo de una clínica utiliza datos ficticios. Las llamadas y las gestiones se cuentan por separado para entender qué ha hecho EVA. El flujo de atención se personaliza para cada negocio.
- 1
Elige qué periodo revisar
El selector permite centrar la revisión en hoy o en otro intervalo.
- 2
Consulta la actividad
En esta vista de demostración aparecen 6 llamadas; ese número no equivale a 6 citas.
- 3
Distingue las gestiones
Aquí se muestran una cita creada, una modificada y una anulada como resultados diferentes.
Resultado observado con EVA de voz
+10,6%más contactos atendidos
por teléfono en la comparación semanal
Más atención.
Más oportunidades para tu clínica.
Los clientes que utilizan EVA pueden atender más llamadas y abrir más oportunidades de conseguir citas.
Una llamada atendida puede convertirse en una cita.
Cuando alguien llama para pedir una cita y no consigue hablar con tu clínica, puede acudir a otra. Si atiendes esa llamada, tienes la oportunidad de conseguir una cita. Y una cita que llega a realizarse puede generar ingresos para tu clínica.
Varias llamadas a la vez.
EVA puede mantener conversaciones simultáneas. Dimensionamos la capacidad según la centralita, los canales y la integración de tu clínica.
Tiempo para lo que necesita personas.
Las gestiones administrativas que asume EVA dejan al equipo más margen para la atención presencial, las excepciones y el seguimiento.
Una atención con continuidad.
Información preparada, gestiones de agenda habilitadas y derivación al equipo cuando corresponde. Tecnología al servicio de cada atención.
Capacidades con un propósito
Mucho más que contestar y tomar un recado.
Definimos las gestiones que EVA podrá realizar y las probamos con tu negocio antes de activarlas. La configuración y la integración con tu agenda o sistema de reservas determinan el alcance.
Informar y orientar
Identifica el motivo de la llamada y responde con los horarios, ubicaciones e información administrativa que se hayan preparado para el servicio. Orienta el siguiente paso dentro de los procesos acordados.
Consultar disponibilidad
Consulta huecos en la agenda integrada según los criterios configurados. Puede ayudar a encontrar una opción sin que tu equipo haga cada búsqueda manualmente.
Gestionar citas y reservas
Recoge los datos necesarios y tramita la gestión a través de la integración habilitada. El flujo se valida para las agendas, los servicios y los casos incluidos.
Modificar o cancelar
Puede gestionar cambios y cancelaciones cuando estas funciones están configuradas y verificadas. El proceso se adapta a las reglas de tu negocio.
Preparar cada gestión
Pregunta la información necesaria para continuar la atención y utiliza las funciones habilitadas. Así, la conversación puede avanzar más allá de dejar un teléfono para devolver la llamada.
Pasar al equipo humano
Deriva la llamada cuando corresponde según las reglas acordadas. Tú defines qué asuntos y excepciones necesitan atención de una persona.
Así se conecta el trabajo
De la consulta telefónica a la gestión.
EVA atiende las tareas preparadas para tu negocio y da paso a tu equipo cuando corresponde.
- 1
Tu cliente llama
La telefonía dirige la llamada a EVA en las condiciones configuradas.
- 2
EVA identifica la gestión
Pregunta lo necesario para entender el motivo y qué necesita la persona.
- 3
Actúa o deriva
Utiliza las funciones de agenda habilitadas o transfiere al equipo.
- 4
Tu equipo tiene seguimiento
La actividad queda disponible en Call Tracking según el alcance de la integración.
Antes de decidir
Cuando el teléfono interrumpe una y otra vez.
EVA de voz puede aportar valor cuando tu equipo combina atención presencial con muchas llamadas repetitivas. En un restaurante, una peluquería, una clínica u otro negocio con reservas, empezamos por identificar qué gestiones se repiten y cuándo debe intervenir una persona.
- Las consultas de horarios, disponibilidad y cambios de reserva ocupan una parte relevante del día.
- La atención presencial y las llamadas compiten por el tiempo de tu equipo.
- Quieres mantener una vía humana para casos que requieren criterio o atención especial.
Implantación acompañada
Tu agenda y tus reglas de atención.
Adaptamos la atención a tus horarios, servicios y reglas. Para gestionar citas o reservas revisamos la compatibilidad de tu agenda y las operaciones que permite. En el ejemplo clínico, EVA conecta NaturalSoft y la telefonía 3CX; para otros sistemas concretamos la integración necesaria y validamos las funciones antes de activar el servicio.
- Entendemos el proceso. Qué atiendes hoy, con qué herramientas y dónde está la dificultad.
- Concretamos el alcance. Funciones, integraciones, condiciones y propuesta para tu equipo.
- Configuramos y validamos. Comprobamos los casos acordados y la continuidad humana antes de ponerlos en marcha.
Resolvemos las dudas
Antes de dar el paso.
Si tu situación es diferente, la revisamos contigo.
¿EVA sirve para restaurantes, peluquerías y otros negocios?
Sí, la atención de EVA de voz se puede personalizar para negocios que reciben consultas, citas o reservas por teléfono. Definimos contigo la información, los horarios y las reglas; las gestiones de reserva dependen de una integración compatible. Las clínicas que mostramos son un ejemplo de aplicación.
¿Puede trabajar con mi agenda o sistema de reservas?
Revisamos tu herramienta y las operaciones que permite antes de confirmar la integración. El ejemplo clínico utiliza NaturalSoft y telefonía 3CX; esa integración no implica compatibilidad automática con cualquier otro sistema.
¿Sustituye a mi equipo?
El objetivo es apoyar la atención y asumir tareas configuradas. Tu equipo conserva la gestión de excepciones, el trato que requiere intervención humana y la supervisión del servicio.
En una clínica, ¿ofrece consejo médico?
Su función es administrativa. Los asuntos clínicos y los casos que requieren valoración sanitaria deben atenderse por los profesionales del centro.
¿Cuándo atiende y cuándo transfiere?
Los horarios, las condiciones de entrada y las reglas de transferencia se definen para tu negocio. En la demostración revisamos ese recorrido y los supuestos que necesitan atención humana.
Empieza por lo que necesitas resolver
¿Qué quieres mejorar primero?
Call Tracking organiza la atención. Los módulos EVA añaden distintas formas de atender. Puedes empezar por la base y ampliar según tu operativa.
Controlar la atención
Call Tracking
Consulta la actividad telefónica y organiza llamadas pendientes con estados y notas.
La base de control y seguimiento.
Explorar Call TrackingAtender por teléfono
EVA de voz
Atiende consultas administrativas y gestiones de agenda con una asistente telefónica.
Un módulo conectado a Call Tracking.
Estás viendo esta soluciónContinuar por mensajes
EVA WhatsApp
Reúne conversaciones y coordina el relevo entre EVA y tu equipo en una bandeja.
Disponibilidad e integración según tu clínica.
Valorar EVA WhatsAppDevolver llamadas pendientes
EVA Recuperación
Prepara llamadas salientes y revisa los intentos, contactos y gestiones desde Call Tracking.
Seguimiento de llamadas que quedaron pendientes.
Ver EVA RecuperaciónLa propuesta concreta qué base, módulos e integraciones incluye tu proyecto.
De verlo a entender cómo te ayuda
Veamos qué puede aportar
EVA de voz a tu equipo.
Veremos las gestiones que quieres atender, cómo encajan con tu agenda o sistema de reservas y en qué situaciones debe intervenir tu equipo.
Solicitar demostración