Cómo teletrabajar con el número de teléfono de la empresa
Para atender desde casa, puedes usar tu extensión de la centralita en un portátil o en la aplicación de tu móvil. Así puedes recibir llamadas del negocio, transferirlas y devolverlas desde tu puesto. Antes de utilizarlo con clientes, comprueba dos cosas con un teléfono externo: qué número aparece cuando llamas y quién responde cuando te devuelven la llamada.
Por PerséCom ·
¿Conviene usar una extensión o desviar el fijo al móvil?
Una extensión en una aplicación de telefonía, también llamada softphone, te permite llamar a través de la centralita. Para un turno completo en casa puedes usar el portátil con auriculares. Si atiendes fuera de la oficina, prueba la aplicación con la pantalla bloqueada. Llama por wifi y después con datos en uno de tus lugares habituales de trabajo. Si la llamada se corta al usar datos, revisa la cobertura de tu línea móvil de empresa. En 3CX, el cliente web permite llamar y anunciar una transferencia al compañero antes de pasarle al cliente. Manual del cliente web de 3CX.
Un desvío al móvil sirve si solo quieres recoger llamadas durante una ausencia. Elige cómo devolverlas. Si pulsas «llamar» desde el historial normal del móvil, normalmente utilizarás la línea de la SIM y el cliente podría ver ese número. Para presentar el de la empresa, haz la devolución desde la aplicación corporativa y verifica qué numeración acepta tu operador. Cómo gestiona 3CX el identificador de salida.
Qué número debe ver el cliente cuando le llamas desde casa
Imagina una distribuidora en la que dos personas atienden pedidos y alternan días de oficina y teletrabajo. Si cualquiera puede continuar un pedido, interesa presentar el número compartido de ventas y que la devolución llegue a quien esté de turno. Si una persona lleva una negociación concreta, puede convenir su número directo, con un destino alternativo en sus ausencias. Decide ambos recorridos antes de configurar el puesto.
Cuatro pruebas antes del primer turno remoto
| Prueba | Qué hacer y qué comprobar |
|---|---|
| Entrada | Desde un móvil externo, marca el número publicado de la empresa. Contesta en el puesto remoto y hablad en ambos sentidos. |
| Salida y devolución | Llama desde la aplicación corporativa a ese móvil. Mira los dígitos en los detalles de la llamada, aunque aparezca un nombre de la agenda. Devuélvela desde esa misma entrada y anota qué equipo la recibe. |
| Transferencia | Con la persona externa en línea, avisa al compañero, completa la transferencia y confirma que ambos pueden hablar después de que tú cuelgues. |
| Puesto desconectado | En una extensión de prueba, desconecta todos sus dispositivos y vuelve a llamar. Comprueba si atiende el compañero acordado o si el mensaje llega al buzón previsto. Reconecta el puesto y repite la entrada. |
Para repetir el ensayo en los siguientes puestos, guarda una fila por prueba con el dispositivo, el número esperado, el destino observado y el ajuste pendiente. Si usas 3CX, podemos revisar las extensiones y sus reglas. Si todavía estás eligiendo plataforma, empieza por las opciones de centralita virtual para empresas.