Cómo hacer y recibir llamadas externas con Microsoft Teams
Para que un cliente llame desde su móvil al número de tu empresa y alguien conteste en Teams, necesitas Teams Phone para los usuarios que atenderán y una conexión a la red telefónica. La elección depende de quién gestiona tus números, qué centralita tienes y dónde quieres que suene cada llamada.
Por PerséCom ·
Qué modalidad de telefonía encaja con tu empresa
Empieza con un número real del negocio. Anota qué operador lo gestiona, si atiende una persona o una cola y qué sucede cuando nadie descuelga. Usa ese recorrido para pedir propuestas comparables.
| Modalidad | Cuándo valorarla | Qué pedir antes de elegir |
|---|---|---|
| Plan de llamadas de Microsoft | Quieres que Microsoft proporcione la conexión telefónica. | Confirma disponibilidad en el país de cada usuario, números que puedes conservar y destinos incluidos. |
| Operator Connect | Quieres contratar la telefonía con un operador que participa en este programa. | Pídele que confirme numeración, portabilidad y quién atiende una avería de entrada. |
| Direct Routing | Necesitas conservar infraestructura de voz o conectar una centralita existente. | Identifica quién opera el equipo que enlaza Teams con la red telefónica (SBC), su compatibilidad y el mantenimiento incluido. |
| Teams Phone Mobile | Quieres que el móvil corporativo y Teams compartan el número de la SIM del empleado. | Comprueba que el operador móvil participa y qué equipo o aplicación sonará primero. |
Pide un desglose por usuario que incluya la licencia de Teams, el derecho de uso de Teams Phone que ya tengas o debas añadir y el servicio del operador. Para recepción, identifica también la cola o el menú de atención y las cuentas de recursos que requiera el diseño. Puedes consultar las opciones de conectividad de Microsoft y sus condiciones de licencia de Teams Phone.
Si ya usas 3CX, dibuja la ruta entre recepción y Teams
Imagina que recepción trabaja en 3CX y ventas prefiere Teams. Dibuja el trayecto de una llamada al número principal, desde el operador hasta recepción y desde recepción hasta ventas. Para una llamada de vuelta, anota qué número debe ver el cliente. Así puedes decidir qué usuarios necesitan ambas herramientas y en qué centralita se gestionan los horarios.
3CX documenta una integración por Direct Routing para llamadas entre usuarios de ambos sistemas. Antes de presupuestar el acceso al exterior hay que revisar el recorrido con el operador, la edición y capacidad de 3CX, las licencias de Microsoft y el dominio y certificado de la instalación. Requisitos de integración publicados por 3CX.
Qué probar antes de portar el número principal
- Desde un móvil ajeno a la empresa, llama al número de prueba. Comprueba quién contesta y que las dos personas se oyen.
- Pide que recepción transfiera la llamada a un usuario de Teams. Repite con ese usuario ocupado y anota el destino final en cada caso.
- Devuelve la llamada desde Teams. Comprueba qué número aparece en el móvil y dónde suena si llamas de vuelta a ese número.
- Repite la entrada con el horario de cierre de pruebas y escucha el mensaje o comprueba quién atiende.
Si quieres conectar tus puestos de Teams con una centralita 3CX, indica qué aplicación usa recepción, quién gestiona los números y qué recorrido necesitas. Con esos datos podemos revisar el alcance de la integración de Teams con 3CX.