¿Cuántos canales SIP necesita mi empresa?
Busca el momento en que coinciden más llamadas externas en tu centralita. Cuenta cuántas entran y cuántas salen por la misma troncal SIP en ese instante. Si tu operador comparte los canales entre ambos sentidos, la suma te da la capacidad utilizada en ese momento. El número de extensiones y el total mensual de llamadas responden a otras preguntas.
Por PerséCom ·
Cómo contar las llamadas que se solapan
Pide al operador o al responsable de la centralita un resumen de ocupación por troncal para varias jornadas representativas. Incluye el día de mayor actividad que conozcas. Si solo tienes un listado de llamadas, trabaja con el sentido y las horas de inicio y fin de cada tramo externo. Usa el tiempo que la llamada ocupa la línea, incluida la espera cuando corresponda. Para hacer el cálculo puedes omitir nombres y números de teléfono.
En este ejemplo ficticio, una empresa comparte capacidad de entrada y salida. Tres llamadas pasan por la misma troncal durante la mañana.
| Llamada | Sentido | Inicio | Fin |
|---|---|---|---|
| Cliente que consulta un pedido | Entrada | 09:00 | 09:08 |
| Comercial que llama a un proveedor | Salida | 09:03 | 09:10 |
| Segunda consulta a recepción | Entrada | 09:05 | 09:07 |
Entre las 09:05 y las 09:07 coinciden dos entradas y una salida. El pico observado es de tres canales. Si necesitas admitir otra entrada en esos dos minutos, pide que se prueben cuatro llamadas a la vez. Si tu operador limita cada sentido por separado, dale también el desglose que deseas admitir durante la prueba, tres entrantes y una saliente.
Qué ocurre con las llamadas internas, las colas y los desvíos
- Entre extensiones. Si dos compañeros se llaman por su extensión dentro de la misma centralita, la conversación puede quedarse en ella, sin salir a la red pública. La plataforma puede contabilizarla igualmente. Por ejemplo, 3CX cuenta llamadas internas y externas para la capacidad de sus licencias comerciales. Cómo calcula 3CX las llamadas simultáneas.
- En espera. Una llamada externa ya admitida que sigue conectada mientras espera a recepción también puede ocupar canal. Si la línea está llena, algunos intentos se quedan en el operador antes de aparecer en la centralita. Contrasta los informes de los dos lados.
- Desvío a un móvil. Si la centralita mantiene la entrada y abre una salida, hay dos tramos externos. Pide que el operador confirme qué ocupa ese desvío en tu configuración. Algunos servicios permiten transferir el control de la llamada al operador. Ejemplo técnico de transferencia SIP REFER.
Qué llevar al operador antes de contratar
Anota el pico observado, el turno al que corresponde, cuántos intentos se rechazaron y qué debe oír la siguiente persona que llama. Repite la medición en una campaña o jornada de temporada alta si es importante para tu negocio. Si quieres que la siguiente llamada entre en la cola de tu centralita, pide capacidad para admitirla. Si el operador ofrece una ruta alternativa al llenarse el troncal, averigua dónde termina la llamada y haz una prueba desde fuera.
En nuestra página de operador de voz IP y troncal SIP puedes revisar también la numeración y la conexión con tu centralita.