Atención telefónica con IA para clínicas
Tu equipo atiende personas.
EVA ayuda con las llamadas.
Una asistente telefónica para las gestiones de tu clínica: informa, consulta la agenda y tramita citas según la configuración. Tu equipo sigue disponible para los casos que necesitan una persona.
- Consulta de disponibilidad y gestión de citas.
- Integración con NaturalSoft y telefonía 3CX.
- Derivación al equipo y seguimiento desde Call Tracking.
Mira cómo se refleja la actividad de EVA en Call Tracking.
Tu siguiente paso
Conoce EVA de voz.
Solicita una demostración de EVA de voz para valorar cómo encaja en tu clínica.
EVA de voz por dentro
La llamada continúa en tu plataforma.
Desde Call Tracking puedes consultar la actividad de EVA y revisar el seguimiento disponible. La atención automatizada forma parte de la operativa del centro.
Un ejemplo para entenderlo
Lo que sucede en la llamada se puede revisar.
Este panel muestra una jornada ficticia. Las llamadas y las gestiones se cuentan por separado para entender qué ha hecho EVA.
- 1
Elige qué periodo revisar
El selector permite centrar la revisión en hoy o en otro intervalo.
- 2
Consulta la actividad
En esta vista de demostración aparecen 6 llamadas; ese número no equivale a 6 citas.
- 3
Distingue las gestiones
Aquí se muestran una cita creada, una modificada y una anulada como resultados diferentes.
Resultado observado con EVA de voz
+10,6%más contactos atendidos
por teléfono en la comparación semanal
Más atención.
Más oportunidades para tu clínica.
Los clientes que utilizan EVA pueden atender más llamadas y abrir más oportunidades de conseguir citas.
Una llamada atendida puede convertirse en una cita.
Cuando alguien llama para pedir una cita y no consigue hablar con tu clínica, puede acudir a otra. Si atiendes esa llamada, tienes la oportunidad de conseguir una cita. Y una cita que llega a realizarse puede generar ingresos para tu clínica.
Varias llamadas a la vez.
EVA puede mantener conversaciones simultáneas. Dimensionamos la capacidad según la centralita, los canales y la integración de tu clínica.
Tiempo para lo que necesita personas.
Las gestiones administrativas que asume EVA dejan al equipo más margen para la atención presencial, las excepciones y el seguimiento.
Una atención con continuidad.
Información preparada, gestiones de agenda habilitadas y derivación al equipo cuando corresponde. Tecnología al servicio de cada atención.
Capacidades con un propósito
Mucho más que contestar y tomar un recado.
Definimos las gestiones que EVA podrá realizar y las probamos con tu clínica antes de activarlas. La configuración y la integración con la agenda determinan el alcance.
Informar y orientar
Identifica el motivo de la llamada y responde con los horarios, ubicaciones e información administrativa que se hayan preparado para el servicio. Orienta el siguiente paso dentro de los procesos acordados.
Consultar disponibilidad
Consulta huecos en la agenda integrada según los criterios configurados. Puede ayudar a encontrar una opción sin que recepción haga cada búsqueda manualmente.
Crear una cita
Recoge los datos necesarios y tramita la reserva a través de la integración habilitada. El flujo se valida para las agendas y los casos incluidos.
Modificar o cancelar
Puede gestionar cambios y cancelaciones cuando estas funciones están configuradas y verificadas en el centro. El proceso se adapta a las reglas de la clínica.
Identificar o dar de alta
Localiza al paciente y permite el alta cuando el flujo integrado lo contempla. Evita limitar la conversación a dejar un teléfono para devolver la llamada.
Pasar al equipo humano
Deriva la llamada cuando corresponde según las reglas acordadas. La clínica define qué asuntos y excepciones necesitan atención de una persona.
Así se conecta el trabajo
De la consulta telefónica a la gestión.
EVA atiende las tareas preparadas para tu clínica y da paso a recepción cuando corresponde.
- 1
El paciente llama
La telefonía dirige la llamada a EVA en las condiciones configuradas.
- 2
EVA identifica la gestión
Pregunta lo necesario para entender el motivo y el contexto administrativo.
- 3
Actúa o deriva
Utiliza las funciones de agenda habilitadas o transfiere al equipo.
- 4
El centro tiene seguimiento
La actividad queda disponible en Call Tracking según el alcance de la integración.
Antes de decidir
Cuando el teléfono interrumpe una y otra vez.
EVA de voz puede aportar valor cuando recepción combina atención presencial con muchas llamadas administrativas repetitivas. La decisión empieza por identificar qué gestiones se repiten, qué agenda utilizas y en qué situaciones debe intervenir el equipo.
- Las consultas de disponibilidad y cambios de cita ocupan una parte relevante del día.
- La atención presencial y las llamadas compiten por el tiempo de recepción.
- Quieres mantener una vía humana para casos que requieren criterio o atención especial.
Implantación acompañada
Tu agenda y tus reglas de atención.
EVA de voz conecta NaturalSoft y la telefonía 3CX. Revisamos tus agendas, las gestiones que quieres atender y cuándo debe intervenir recepción. Si utilizas otro sistema, estudiamos su compatibilidad antes de concretar las funciones.
- Entendemos el proceso. Qué atiendes hoy, con qué herramientas y dónde está la dificultad.
- Concretamos el alcance. Funciones, integraciones, condiciones y propuesta para tu equipo.
- Configuramos y validamos. Comprobamos los casos acordados y la continuidad humana antes de ponerlos en marcha.
Resolvemos las dudas
Antes de dar el paso.
Si tu situación es diferente, la revisamos contigo.
¿Puede trabajar con la agenda de mi clínica?
La integración documentada es con NaturalSoft. Antes de implantarla revisamos la configuración concreta y validamos las gestiones que se habilitarán. No asumimos compatibilidad automática con cualquier agenda.
¿Sustituye a recepción?
El objetivo es apoyar la atención y asumir tareas administrativas configuradas. Tu equipo conserva la gestión de excepciones, el trato que requiere intervención humana y la supervisión del servicio.
¿Ofrece consejo médico?
Su función es administrativa. Los asuntos clínicos y los casos que requieren valoración sanitaria deben atenderse por los profesionales del centro.
¿Cuándo atiende y cuándo transfiere?
Los horarios, las condiciones de entrada y las reglas de transferencia se definen para tu clínica. En la demostración revisamos ese recorrido y los supuestos que necesitan atención humana.
Empieza por lo que necesitas resolver
¿Qué quieres mejorar primero?
Call Tracking organiza la atención. Los módulos EVA añaden distintas formas de atender. Puedes empezar por la base y ampliar según tu operativa.
Controlar la atención
Call Tracking
Consulta la actividad telefónica y organiza llamadas pendientes con estados y notas.
La base de control y seguimiento.
Explorar Call TrackingAtender por teléfono
EVA de voz
Atiende consultas administrativas y gestiones de agenda con una asistente telefónica.
Un módulo conectado a Call Tracking.
Estás viendo esta soluciónContinuar por mensajes
EVA WhatsApp
Reúne conversaciones y coordina el relevo entre EVA y tu equipo en una bandeja.
Disponibilidad e integración según tu clínica.
Valorar EVA WhatsAppDevolver llamadas pendientes
EVA Recuperación
Prepara llamadas salientes y revisa los intentos, contactos y gestiones desde Call Tracking.
Seguimiento de llamadas que quedaron pendientes.
Ver EVA RecuperaciónLa propuesta concreta qué base, módulos e integraciones incluye tu proyecto.
De verlo a entender cómo te ayuda
Veamos qué puede aportar
EVA de voz a tu equipo.
Veremos las gestiones que quieres atender, cómo encajan con tu agenda y en qué situaciones debe intervenir recepción.
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