Call Tracking · Control y seguimiento
Tus llamadas cuentan.
Haz que cuenten más.
Controla tus llamadas, organiza lo pendiente y da continuidad a cada gestión. Call Tracking conecta la actividad de tu equipo y los módulos EVA en una misma plataforma.
- Visibilidad sobre llamadas atendidas y perdidas.
- Pendientes con estados, notas y seguimiento.
- Call Tracking Base y módulos EVA según lo que necesites.
De un vistazo: llamadas, actividad y pendientes.
Tu siguiente paso
Conoce Call Tracking en una demostración.
Solicita una demostración de Call Tracking para valorar cómo encaja en tu empresa o clínica.
Plataforma Call Tracking por dentro
La atención, con perspectiva.
Un panel para entender el volumen de llamadas y pasar de una visión general al trabajo que tiene por delante tu equipo.
Un ejemplo para entenderlo
Así leerías una mañana de trabajo.
En esta demostración ficticia, el equipo empieza por el resumen y localiza lo que necesita atención.
- 1
Mira qué ha ocurrido
El resumen separa 240 llamadas entrantes, 198 atendidas y 42 no atendidas en este ejemplo.
- 2
Encuentra el momento de más carga
La gráfica permite comparar las llamadas recibidas y atendidas por hora.
- 3
Continúa con los pendientes
Desde la sección de recuperación puedes pasar al trabajo pendiente y revisar su seguimiento.
Capacidades con un propósito
Del dato a la siguiente acción.
Call Tracking no se queda en contar llamadas. Te ayuda a revisar la actividad y dar continuidad a lo que sigue pendiente.
Ver la carga de atención
Consulta llamadas entrantes y salientes, atendidas y perdidas. Identifica cuándo se concentra la actividad y qué periodos conviene revisar con el equipo.
Encontrar y analizar una llamada
Acota el histórico por sus filtros, localiza una interacción y consulta su detalle. Exporta los registros en CSV o XML para continuar el análisis con tus herramientas.
Organizar lo pendiente
Trabaja con una vista de llamadas que necesitan seguimiento. Los estados y las notas ayudan a dejar claro qué se ha hecho y qué queda por resolver.
Dar continuidad entre personas
Consulta el contexto de la gestión antes de retomar el contacto. El siguiente paso no tiene por qué empezar de cero cada vez que cambia quien lo atiende.
Revisar la actividad de EVA
Los módulos habilitados tienen sus propias vistas dentro de Call Tracking. Permiten consultar la actividad y coordinar la intervención humana cuando corresponde.
Crecer por módulos
Empieza por el control de llamadas y añade atención por voz, WhatsApp o recuperación cuando tenga sentido. Call Tracking Base y cada servicio EVA tienen un alcance propio.
Que una llamada perdida tenga un siguiente paso.
Una lista de llamadas perdidas te dice qué ocurrió. Una gestión con estado y notas te ayuda a decidir qué hacer ahora. Call Tracking permite llevar ese seguimiento y, si se incorpora Recuperación, coordinar la devolución de llamadas desde el mismo entorno.
Así se conecta el trabajo
De la llamada pendiente al seguimiento.
El contexto acompaña a cada gestión para que el equipo sepa qué ocurrió y qué queda por hacer.
- 1
Entra una llamada
La actividad se incorpora a Call Tracking mediante la integración configurada.
- 2
Revisa lo pendiente
El equipo localiza los contactos que requieren seguimiento.
- 3
Gestiona y deja contexto
Actualiza la gestión con estados y notas para poder retomarla.
- 4
Comprueba el resultado
Consulta el histórico y revisa cómo evoluciona la atención.
Antes de decidir
¿Hay llamadas que se quedan sin seguimiento?
Call Tracking puede encajar si necesitas saber qué ocurre con la telefonía de tu empresa o clínica, si varias personas atienden llamadas o si las devoluciones dependen de notas y memoria. Su valor está en convertir la actividad en una forma de trabajo visible y compartida.
- Tienes volumen de llamadas, pero poca visibilidad de su atención.
- El seguimiento se reparte entre personas, turnos o anotaciones.
- Quieres evaluar el trabajo del equipo y de los módulos EVA desde un mismo entorno.
Implantación acompañada
Conecta la telefonía con tu forma de trabajar.
Call Tracking se integra con telefonía 3CX. Revisamos tu centralita, los datos disponibles y el flujo de trabajo para concretar la configuración. Puedes empezar con Call Tracking Base y añadir los módulos EVA que necesites; la propuesta recoge las funciones y compatibilidades de tu proyecto.
- Entendemos el proceso. Qué atiendes hoy, con qué herramientas y dónde está la dificultad.
- Concretamos el alcance. Funciones, integraciones, condiciones y propuesta para tu equipo.
- Configuramos y validamos. Comprobamos los casos acordados y la continuidad humana antes de ponerlos en marcha.
Empieza por lo que necesitas resolver
¿Qué quieres mejorar primero?
Call Tracking organiza la atención. Los módulos EVA añaden distintas formas de atender. Puedes empezar por la base y ampliar según tu operativa.
Controlar la atención
Call Tracking
Consulta la actividad telefónica y organiza llamadas pendientes con estados y notas.
La base de control y seguimiento.
Estás viendo esta soluciónAtender por teléfono
EVA de voz
Atiende consultas administrativas y gestiones de agenda con una asistente telefónica.
Un módulo conectado a Call Tracking.
Ver EVA de vozContinuar por mensajes
EVA WhatsApp
Reúne conversaciones y coordina el relevo entre EVA y tu equipo en una bandeja.
Disponibilidad e integración según tu clínica.
Valorar EVA WhatsAppDevolver llamadas pendientes
EVA Recuperación
Prepara llamadas salientes y revisa los intentos, contactos y gestiones desde Call Tracking.
Seguimiento de llamadas que quedaron pendientes.
Ver EVA RecuperaciónLa propuesta concreta qué base, módulos e integraciones incluye tu proyecto.
Resolvemos las dudas
Antes de dar el paso.
Si tu situación es diferente, la revisamos contigo.
¿Call Tracking sustituye a mi centralita?
Call Tracking es una plataforma de control y seguimiento de la actividad telefónica. La telefonía y sus integraciones forman parte del encaje que revisamos contigo; no se presenta como sustituto automático de tu centralita.
¿Incluye todos los módulos EVA?
No. Call Tracking Base y los módulos EVA tienen alcances diferenciados. La propuesta identifica qué se incluye, las funciones disponibles y las condiciones de cada servicio.
¿Puedo ver la aplicación antes de decidir?
Sí. Solicita una demostración y cuéntanos cómo atiende tu equipo. Prepararemos el recorrido para mostrar las funciones relevantes y revisar la compatibilidad.
¿Call Tracking garantiza recuperar todas las llamadas perdidas?
No. Permite organizar el seguimiento y revisar su resultado. Que un contacto responda y que la gestión se complete depende también del proceso, de la persona contactada y de los módulos contratados.
¿Sirve para atribuir ventas a campañas publicitarias?
El Call Tracking de PerséCom se centra en actividad telefónica y seguimiento de atención. La atribución publicitaria no forma parte de este alcance por el hecho de llamarse Call Tracking.
De verlo a entender cómo te ayuda
Veamos qué puede aportar
Plataforma Call Tracking a tu equipo.
En la demostración veremos cómo revisar llamadas, organizar pendientes y seguir las gestiones que importan a tu equipo.
Solicitar demostración