{"id":1288,"date":"2026-10-02T16:15:44","date_gmt":"2026-10-02T16:15:44","guid":{"rendered":"https:\/\/persecom.es\/?page_id=1288"},"modified":"2026-10-02T16:15:44","modified_gmt":"2026-10-02T16:15:44","slug":"privacidad-eva","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/persecom.es\/index.php\/privacidad-eva\/","title":{"rendered":"Privacidad y eliminaci\u00f3n de datos de Eva"},"content":{"rendered":"\n<article class=\"eva-privacy\"><style>.eva-privacy{max-width:900px;margin:30px auto 70px;padding:28px;color:#17313d;font:17px\/1.7 system-ui,sans-serif}.eva-privacy h2{margin:34px 0 12px;font-size:25px;color:#175b54}.eva-privacy a{color:#126b61}.eva-privacy .intro{background:#edf5f2;border-left:4px solid #248579;padding:20px}.eva-privacy li{margin:8px 0}.eva-privacy .small{font-size:14px;color:#536b73}<\/style>\n<p class=\"small\">Eva de Persecom \u00b7 Informaci\u00f3n actualizada el 2 de octubre de 2026<\/p>\n<p class=\"intro\">Esta informaci\u00f3n explica c\u00f3mo se utilizan los datos en Eva, el servicio de atenci\u00f3n por WhatsApp integrado en Call Tracking. Incluye las instrucciones para solicitar la eliminaci\u00f3n de tus datos. La demostraci\u00f3n de revisi\u00f3n utiliza una cl\u00ednica ficticia, mensajes de prueba y respuestas humanas; no est\u00e1 conectada a sistemas cl\u00ednicos ni al motor de inteligencia artificial.<\/p>\n<h2>1. Identidad y contacto<\/h2>\n<p><strong>PERSE COMUNICACIONES S.L.<\/strong> (Persecom), NIF B85210805, Calle Boabdil 8, 28810 Villalbilla, Madrid, Espa\u00f1a. Contacto de privacidad: <a href=\"mailto:alberto@persecom.es\">alberto@persecom.es<\/a>.<\/p>\n<p>Persecom es responsable de la administraci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n, sus cuentas de demostraci\u00f3n, pruebas y relaciones de soporte. Cuando una cl\u00ednica contrata el servicio para atender a sus pacientes, determina los fines de esa atenci\u00f3n y Persecom trata la informaci\u00f3n por su cuenta, conforme a sus instrucciones y al acuerdo correspondiente. La cl\u00ednica debe facilitar su identidad, contacto y condiciones de tratamiento antes de activar su atenci\u00f3n. Puedes utilizar el correo anterior para identificar al responsable y trasladar tu solicitud.<\/p>\n<h2>2. Datos utilizados y procedencia<\/h2>\n<ul><li>Tel\u00e9fono, identificadores de WhatsApp y datos de perfil que el canal facilita para identificar el remitente.<\/li><li>Texto enviado al n\u00famero empresarial y respuestas, fechas, identificadores y estados de env\u00edo, entrega y lectura.<\/li><li>Identificadores de cuenta empresarial y n\u00famero configurado; datos de acceso y permisos del personal autorizado del panel.<\/li><li>Informaci\u00f3n que facilites para la gesti\u00f3n solicitada. Las conexiones cl\u00ednicas, cuando est\u00e9n autorizadas y activas, pueden utilizar datos de identificaci\u00f3n del paciente y de citas.<\/li><\/ul>\n<p>Los datos proceden de la persona que escribe, del canal WhatsApp y, si est\u00e1 habilitado, del sistema de la cl\u00ednica. El servicio no accede a la agenda personal ni a conversaciones ajenas al n\u00famero empresarial. No env\u00edes informes m\u00e9dicos, datos de terceros o documentos completos para realizar una consulta general. En la demo deben utilizarse \u00fanicamente mensajes de prueba sin datos de pacientes.<\/p>\n<h2>3. Finalidades y bases del tratamiento<\/h2>\n<p>Utilizamos los datos para recibir y responder consultas, mantener el contexto, permitir la intervenci\u00f3n del personal, comprobar la entrega y resolver incidencias. La configuraci\u00f3n de activos permite conectar la cuenta de WhatsApp autorizada con Call Tracking. Los eventos del servicio permiten obtener m\u00e9tricas de su funcionamiento.<\/p>\n<p>Para las consultas comerciales y la prestaci\u00f3n de servicios solicitados a Persecom, la base es la gesti\u00f3n de medidas previas a un contrato o su ejecuci\u00f3n. La administraci\u00f3n y seguridad de cuentas y las pruebas necesarias se apoyan en el inter\u00e9s leg\u00edtimo de mantener y verificar el servicio; puedes solicitar informaci\u00f3n y oponerte cuando proceda. El cumplimiento de obligaciones legales y la atenci\u00f3n de derechos se basan en esas obligaciones. La participaci\u00f3n voluntaria en una prueba no autoriza usos adicionales de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La cl\u00ednica debe determinar e informar la base aplicable a su atenci\u00f3n y, si se tratan datos de salud, la condici\u00f3n adicional que lo permite. Escribir por WhatsApp no constituye por s\u00ed solo un consentimiento general para tratar datos de salud. La activaci\u00f3n cl\u00ednica requiere esa informaci\u00f3n y los acuerdos de tratamiento correspondientes.<\/p>\n<h2>4. Destinatarios y proveedores<\/h2>\n<p>El personal autorizado accede seg\u00fan los permisos de su cl\u00ednica. El servidor de Call Tracking es propio de Persecom y se encuentra en Espa\u00f1a. WhatsApp\/Meta transporta los mensajes y aplica sus <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/business-data-processing-terms\">condiciones de tratamiento de datos<\/a>.<\/p>\n<p>Cuando se habilita la atenci\u00f3n automatizada, la API de OpenAI recibe el texto y contexto necesarios para generar la respuesta. Su configuraci\u00f3n actual es global: no se garantiza tratamiento exclusivo en Espa\u00f1a ni en la Uni\u00f3n Europea. Puedes consultar la <a href=\"https:\/\/openai.com\/policies\/sub-processor-list\/\">lista oficial de entidades, subencargados y pa\u00edses<\/a> y el <a href=\"https:\/\/openai.com\/policies\/data-processing-addendum\/\">anexo de tratamiento de OpenAI<\/a>. La demo manual no env\u00eda mensajes a OpenAI.<\/p>\n<p>Si se habilita una conexi\u00f3n cl\u00ednica, los datos necesarios para la gesti\u00f3n se intercambian con el sistema autorizado de esa cl\u00ednica, como NaturalSoft. Esta conexi\u00f3n est\u00e1 desactivada en la demo. No vendemos las conversaciones ni las utilizamos para crear campa\u00f1as publicitarias.<\/p>\n<p>Los proveedores internacionales pueden tratar datos fuera del Espacio Econ\u00f3mico Europeo. Sus condiciones contemplan los mecanismos de transferencia aplicables, incluidas cl\u00e1usulas contractuales tipo cuando corresponde. Puedes pedir informaci\u00f3n sobre los destinatarios y las garant\u00edas aplicables a tu caso en el contacto de privacidad. La ubicaci\u00f3n del servidor de Persecom no determina la de los proveedores externos.<\/p>\n<h2>5. Conservaci\u00f3n y seguridad<\/h2>\n<p>El cierre o la inactividad de una conversaci\u00f3n no elimina autom\u00e1ticamente su historial. La conservaci\u00f3n se determina por la necesidad de atender la gesti\u00f3n, resolver incidencias, mantener la evidencia de las pruebas durante su revisi\u00f3n y cumplir obligaciones o atender reclamaciones. Al finalizar esa necesidad se debe eliminar la informaci\u00f3n o limitar su conservaci\u00f3n al motivo que la justifique.<\/p>\n<p>Las copias de recuperaci\u00f3n tienen un ciclo distinto del historial operativo. La eliminaci\u00f3n de un chat no equivale a su desaparici\u00f3n inmediata de todas las copias o de los sistemas externos. Al gestionar una solicitud se informa de su alcance y de cualquier conservaci\u00f3n justificada. El plazo de las copias depende de su configuraci\u00f3n t\u00e9cnica y no se garantiza aqu\u00ed un n\u00famero de d\u00edas sin verificarlo.<\/p>\n<p>El panel utiliza autenticaci\u00f3n, permisos por cl\u00ednica y cifrado de mensajes y configuraci\u00f3n almacenados; la demo p\u00fablica se accede mediante HTTPS. La supresi\u00f3n del chat no cancela citas ni elimina autom\u00e1ticamente la documentaci\u00f3n cl\u00ednica que deba conservar la cl\u00ednica.<\/p>\n<h2 id=\"eliminacion\">6. C\u00f3mo solicitar la eliminaci\u00f3n y ejercer tus derechos<\/h2>\n<p>Escribe a <a href=\"mailto:alberto@persecom.es?subject=Privacidad%20Eva\">alberto@persecom.es<\/a>, preferiblemente con el asunto \u00abPrivacidad Eva\u00bb. Indica el n\u00famero utilizado en WhatsApp, la cl\u00ednica o que se trata de la demo, qu\u00e9 datos o derecho afecta tu solicitud y un medio de respuesta. Tambi\u00e9n puedes dirigirte directamente a la cl\u00ednica o utilizar otro medio v\u00e1lido; el asunto propuesto no es obligatorio.<\/p>\n<p>No env\u00edes una copia completa del DNI ni informes m\u00e9dicos de entrada. Si existen dudas razonables sobre la identidad o representaci\u00f3n, se pedir\u00e1 \u00fanicamente la informaci\u00f3n adicional necesaria. Alberto coordina la solicitud con la cl\u00ednica y los proveedores cuando corresponde; este contacto no supone una designaci\u00f3n de delegado de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n<p>Puedes solicitar acceso, rectificaci\u00f3n, supresi\u00f3n, oposici\u00f3n, limitaci\u00f3n o portabilidad, cuando procedan. La respuesta indicar\u00e1 qu\u00e9 actuaciones se han realizado y qu\u00e9 datos, sistemas o copias requieren seguimiento o conservaci\u00f3n justificada. El plazo general de respuesta es un mes; una ampliaci\u00f3n justificada de hasta otros dos meses debe comunicarse dentro del primer mes. El ejercicio es, como regla general, gratuito. Puedes reclamar ante la <a href=\"https:\/\/www.aepd.es\/derechos-y-deberes\/ejerce-tus-derechos\">Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"uso\">7. Uso de la demostraci\u00f3n<\/h2>\n<p>El acceso de revisi\u00f3n est\u00e1 reservado a personas autorizadas y datos de prueba. No debe utilizarse para atender urgencias, aportar datos reales de pacientes ni realizar gestiones cl\u00ednicas. Las credenciales de revisi\u00f3n solo permiten acceder al m\u00f3dulo WhatsApp de la cl\u00ednica ficticia. El n\u00famero de pruebas de Meta requiere destinatarios autorizados para intercambiar nuevos mensajes.<\/p>\n<p>La informaci\u00f3n de esta p\u00e1gina se actualizar\u00e1 si cambian las funciones o el tratamiento. No sustituye la informaci\u00f3n espec\u00edfica que cada cl\u00ednica debe facilitar sobre su asistencia.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/persecom.es\/index.php\/eva-whatsapp\/\">Conocer Eva de Persecom<\/a><\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eva de Persecom \u00b7 Informaci\u00f3n actualizada el 2 de octubre de 2026 Esta informaci\u00f3n explica c\u00f3mo se utilizan los datos en Eva, el servicio de atenci\u00f3n por WhatsApp integrado en Call Tracking. Incluye las instrucciones para solicitar la eliminaci\u00f3n de tus datos. 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